Lexique / glossaire
A
Administrateur (ou admin)
Utilisateur qui dispose des droits les plus élevés. L’administrateur gère notamment l’ensemble des équipes (par exemple : leur création, leur suppression) et des comptes utilisateurs (par exemple : modification de l’adresse e-mail). Actuellement, seuls les membres de l’équipe Administration+ sont administrateurs.
Aidant
Un des rôles principaux dans Administration+. L’aidant crée des signalements pour le compte des citoyens. Exemple : le conseiller France Services.
A+
Diminutif d’Administration+ 🙂
Auteur
L'auteur est le créateur d'un signalement. La plupart du temps, il s'agit d'un aidant. Certains opérateurs bien spécifiques peuvent également être auteurs.
B
Blocage administratif
Un citoyen est dans une situation de blocage administratif lorsqu’il n’arrive pas à faire valoir ses droits (par exemple : allocations familiales, retraite). L’utilisation d’Administration+ est réservée aux blocages administratifs :
complexes : le citoyen a déjà essayé, sans succès, de faire valoir ses droits auprès de l’administration (ou des administrations) concernée(s)
et/ou urgents : le citoyen est dans une situation critique qui nécessite une intervention rapide (par exemple : difficultés financières, exclusion sociale)
C
Citoyen
Usager du Service Public. Le citoyen se rend auprès d’un aidant (ou d'opérateurs bien spécifiques) pour lui faire part de son problème. Il n’a pas accès à Administration+ directement.
Créer un signalement
L’une des actions principales sur Administration+. L'auteur du signalement décrit le blocage administratif complexe et/ou urgent du citoyen et le transmet à un ou plusieurs destinataires. Pour en savoir plus, consultez la page Évolution d'un signalement.
Co-auteur
Le co-auteur est un membre de l'équipe de l'auteur. Il est invité par l'auteur à participer à un signalement. Il a le même rôle et les mêmes privilèges que l'auteur.
D
Destinataire
Le destinataire est la personne qui reçoit un signalement. Un destinataire est toujours un opérateur.
E
Équipe
Ensemble d’utilisateurs d’Administration+. Il peut s’agir d’utilisateurs :
qui appartiennent à une même organisation au sein d’un territoire (cas général, par exemple : l'équipe de la CPAM des Bouches-du-Rhône)
ou qui ont le même rôle (plus rare, par exemple : le groupe des pilotes nationaux).
Plus d'informations sur les schéma côté aidant et schéma côté opérateur.
Expérimentation
Initiative visant à proposer Administration+ à des utilisateurs ou dans des territoires en dehors du cadre habituel du produit, afin de démontrer un potentiel d’impact. Par exemple, les expérimentations en TZNR permettent à des travailleurs sociaux rattachés à des CCAS d’évaluer l’intérêt d’A+ dans leur quotidien.
En souffrance
Un signalement est en souffrance dans 2 cas :
Lorsqu'il est en attente de prise en charge, sans réponse d’un opérateur depuis 3 jours ouvrés ;
Lorsqu'il est en traitement, sans réponse d'un opérateur depuis 15 jours ouvrés.
F
Fermer un signalement
L’une des actions principales sur Administration+. L'auteur du signalement confirme que l’opérateur l'a bien traité et l’archive. Le signalement reste accessible pendant 6 mois, puis il est supprimé. Pour en savoir plus, consultez la page Évolution d'un signalement.
M
Marquer comme traité
L’une des actions principales sur Administration+. Le destinataire marque un signalement comme traité lorsqu’il a effectué les démarches nécessaires à sa résolution. Pour en savoir plus, consultez la page Évolution d'un signalement.
N
Notification
E-mail automatique envoyé par Administration+. La notification indique aux utilisateurs (auteurs, co-auteurs, destinataires) qu’une action importante a été effectuée (par exemple : la création d’un signalement, le traitement d’un signalement.)
O
Opérateur
L’un des rôles principaux sur Administration+. Un opérateur traite les signalements. Il fait partie d’une organisation opérateur (par exemple, la CAF).
Organisation
Administration du service public ayant une présence nationale, régionale, départementale ou locale. On distingue 2 types d’organisation dans Administration+ :
l’organisation aidant, qui accompagne les citoyens dans leurs démarches (par exemple : France Services)
l’organisation opérateur, qui traite les démarches (par exemple : la CAF, France Travail, la CPAM…)
Plus d'information sur les schéma côté aidant et schéma côté opérateur.
P
Pilote national
Le pilote national est le responsable d’A+ pour son organisation au niveau national. Il échange directement avec l’équipe d’A+. Il n’y a généralement qu’un seul pilote national par organisation.
Prendre en charge
L’une des actions principales sur Administration+. Le destinataire d'un signalement indique qu’il s'en occupe. Pour en savoir plus, consultez la page Évolution d'un signalement.
R
Responsable (d'équipe)
Utilisateur qui dispose de droits particuliers. Le responsable peut :
ajouter/retirer des membres à ses équipes
désactiver/réactiver des membres
créer des équipes
Le responsable d'une équipe dans Administration+ n'est pas nécessairement le supérieur hiérarchique des membres de l'équipe. Il s'agit en général du membre le plus actif de l'équipe.
S
Signalement
Support qui rassemble tous les éléments du blocage administratif complexe et/ou urgent du citoyen (en particulier : les données identifiantes du citoyen et la description précise du problème qu’il rencontre). Le signalement est créé par un aidant (ou par certains opérateurs bien spécifiques), qui en est l'auteur. L'opérateur, qui en est le destinataire, le prend en charge. L'opérateur le marque ensuite comme traité, avant que l'aidant puisse le fermer.
Souffrance
Voir En souffrance.
Superviseur
Utilisateur qui dispose de droits particuliers. Le superviseur fait partie de plusieurs territoires. Il peut également faire partie de plusieurs opérateurs. Le superviseur a accès aux statistiques des territoires qui le concernent, mais il n'a pas accès au contenu des signalements. Il peut s'agir d'un pilote national ou d'un animateur départemental du réseau France Services, par exemple.
T
Territoire
Zone géographique. Chaque signalement, chaque équipe est liée à un territoire. Dans Administration+, un territoire correspond à un département (cas général) ou à un groupe de départements (plus rare).
Traité
Voir Marquer comme traité.
TZNR
Abréviation de Territoire Zéro Non-Recours. Expérimentation visant à identifier et accompagner tous les citoyens éligibles à des droits sociaux afin de réduire le non-recours. Administration+ est un outil destiné aux agents qui travaillent en TZNR.
Schéma côté aidant
Schéma côté opérateur
Mis à jour