> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.aplus.beta.gouv.fr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.aplus.beta.gouv.fr/comprendre-administration-plus/lexique-glossaire.md). # Lexique / glossaire *** ## A ### Activité L’activité d’un utilisateur se compose de 3 chiffres : * **signalements** : le nombre de signalements créés par l’utilisateur ; * **sollicitations** : le nombre de signalements reçus par l’utilisateur ; * **participations** : le nombre de signalements auxquels l’utilisateur a participé. Ce nombre augmente de 1 lorsqu’un utilisateur participe à un signalement, quel que soit le nombre de message qu’il poste dans ce signalement. ### Administrateur (ou admin) L'administrateur est l'un des 4 types d'utilisateurs d'A+. Il dispose des droits les plus élevés. \ L’administrateur gère notamment l’ensemble des équipes (par exemple : leur création, leur suppression) et des comptes utilisateurs (par exemple : modification de l’adresse e-mail).\ Actuellement, seuls les membres de l’équipe Administration+ sont administrateurs. ### Aidant L'aidant est l'un des 4 types d'utilisateurs d'A+.\ L’aidant crée des signalements pour le compte des citoyens. Exemple : le conseiller France Services. ### Animateur territorial ou animateur départemental L’animateur territorial est le responsable d’A+ au sein de son territoire et de son organisation.\ Comme le responsable d’équipe, il peut : * ajouter/retirer des membres à ses équipes * désactiver/réactiver des membres * créer des équipes En revanche, il n’a pas accès aux informations des signalements.\ Dans A+, l’animateur territorial est un [superviseur](#superviseur). ### Auteur L'auteur est le créateur d'un signalement. La plupart du temps, il s'agit d'un aidant. Certains opérateurs bien spécifiques peuvent également être auteurs. ### A+ Diminutif d’Administration+ 🙂 *** ## B ### Blocage administratif Un citoyen est dans une situation de blocage administratif lorsqu’il n’arrive pas à faire valoir ses droits (par exemple : allocations familiales, retraite). L’utilisation d’Administration+ est réservée aux blocages administratifs : * complexes : le citoyen a déjà essayé, sans succès, de faire valoir ses droits auprès de l’administration (ou des administrations) concernée(s) * et/ou urgents : le citoyen est dans une situation critique qui nécessite une intervention rapide (par exemple : difficultés financières, exclusion sociale) *** ## C ### Citoyen Usager du Service Public. Le citoyen se rend auprès d’un aidant (ou d'opérateurs bien spécifiques) pour lui faire part de son blocage. Il n’a pas accès à Administration+ directement. ### Créer un signalement L’une des actions principales sur Administration+. L'auteur du signalement décrit le blocage administratif complexe et/ou urgent du citoyen et le transmet à un ou plusieurs destinataires. \ Pour en savoir plus, consultez la page [Évolution d'un signalement](/comprendre-administration-plus/evolution-dun-signalement.md). ### Co-auteur Le co-auteur est un membre de l'équipe de l'auteur. Il est invité par l'auteur à participer à un signalement. Il a le même rôle et les mêmes droits que l'auteur. *** ## D ### Destinataire Le destinataire est la personne qui reçoit un signalement. Un destinataire est toujours un opérateur. *** ## E ### En attente de prise en charge Lorsqu'un auteur crée un signalement, celui-ci passe à l'état En attente de prise en charge. \ Pour en savoir plus, consultez la page [Évolution d'un signalement](/comprendre-administration-plus/evolution-dun-signalement.md). ### En cours de traitement Un signalement En cours de traitement est un signalement qui a été pris en charge par un destinataire : le destinataire indique qu'il s'occupe du signalement. \ Pour en savoir plus, consultez la page [Évolution d'un signalement](/comprendre-administration-plus/evolution-dun-signalement.md). ### En souffrance Un signalement est En souffrance dans 2 cas : * Lorsqu'il est En attente de prise en charge, sans réponse d’un opérateur depuis 3 jours ouvrés ; * Lorsqu'il est En cours de traitement, sans réponse d'un opérateur depuis 15 jours ouvrés. Note : En souffrance n'est pas un état, c'est une simple étiquette qui s'ajoute à l'état d'un signalement. ### Équipe Ensemble d’utilisateurs d’Administration+. Il peut s’agir d’utilisateurs : * qui appartiennent à une même organisation au sein d’un territoire (cas général, par exemple : l'équipe de la CPAM des Bouches-du-Rhône) * ou qui ont le même rôle (plus rare, par exemple : le groupe des pilotes nationaux). Plus d'informations sur les [schéma côté aidant](#schema-cote-aidant) et [schéma côté opérateur](#schema-cote-operateur). ### Expérimentation Initiative visant à proposer Administration+ à des utilisateurs ou dans des territoires en dehors du cadre habituel du produit, afin de démontrer un potentiel d’impact. Par exemple, les expérimentations en TZNR permettent à des travailleurs sociaux rattachés à des CCAS d’évaluer l’intérêt d’A+ dans leur quotidien. *** ## F ### Fermé Un signalement Fermé est un signalement résolu : le destinataire a résolu le blocage du citoyen et l'auteur a confirmé que le signalement était bien résolu.\ Pour en savoir plus, consultez la page [Évolution d'un signalement](/comprendre-administration-plus/evolution-dun-signalement.md). ### Fermer un signalement L’une des actions principales sur Administration+. L'auteur du signalement confirme que l’opérateur l'a bien traité et l’archive. Le signalement reste accessible pendant 6 mois, puis il est supprimé.\ Pour en savoir plus, consultez la page [Évolution d'un signalement](/comprendre-administration-plus/evolution-dun-signalement.md). *** ## M ### Marquer comme traité L’une des actions principales sur Administration+. Le destinataire marque un signalement comme traité lorsqu’il a effectué les démarches nécessaires à sa résolution.\ Pour en savoir plus, consultez la page [Évolution d'un signalement](/comprendre-administration-plus/evolution-dun-signalement.md). *** ## N ### Notification E-mail automatique envoyé par Administration+. La notification indique aux utilisateurs (auteurs, co-auteurs, destinataires) qu’une action importante a été effectuée (par exemple : la création d’un signalement, le traitement d’un signalement.) *** ## O ### Opérateur L'opérateur est l'un des 4 types d'utilisateurs d'A+.\ Un opérateur traite les signalements. Il fait partie d’une organisation opérateur (par exemple, la CAF). ### Organisation Administration du service public ayant une présence nationale, régionale, départementale ou locale. On distingue 2 types d’organisation dans Administration+ : * l’organisation aidant, qui accompagne les citoyens dans leurs démarches (par exemple : France Services) * l’organisation opérateur, qui traite les démarches (par exemple : la CAF, France Travail, la CPAM…) Plus d'information sur les [schéma côté aidant](#schema-cote-aidant) et [schéma côté opérateur](#schema-cote-operateur). *** ## P ### Pertinence (d'un signalement) Un signalement est marqué comme pertinent par un opérateur lorsque l'usage d'A+ pour transmettre le blocage du citoyen était justifié. Il est marqué non-pertinent si une [procédure standard](#procedure-standard) existait pour résoudre le blocage du citoyen. ### Pilote national Le pilote national est le responsable d’A+ pour son organisation au niveau national. Il échange directement avec l’équipe d’A+. Il n’y a généralement qu’un seul pilote national par organisation.\ Dans A+, le pilote national est un superviseur. ### Prendre en charge L’une des actions principales sur Administration+. Le destinataire d'un signalement indique qu’il s'en occupe. \ Pour en savoir plus, consultez la page [Évolution d'un signalement](/comprendre-administration-plus/evolution-dun-signalement.md). ### Procédure standard Une procédure standard est une démarche permettant à un aidant de résoudre le blocage d'un citoyen sans passer par A+. Si un aidant crée un signalement alors qu'une procédure standard existe, le signalement sera marqué [non-pertinent](#pertinence-dun-signalement). *** ## R ### Responsable (d'équipe) Aidant ou opérateur qui dispose de droits particuliers. Le responsable peut : * ajouter/retirer des membres à ses équipes * désactiver/réactiver des membres * créer des équipes Le responsable d'une équipe dans Administration+ n'est pas nécessairement le supérieur hiérarchique des membres de l'équipe. Il s'agit en général du membre le plus actif de l'équipe.\ Pour en savoir plus, consultez la page [responsable](/vous-etes-responsable-dequipe.md). *** ## S ### Signalement Support qui rassemble tous les éléments du blocage administratif complexe et/ou urgent du citoyen (en particulier : les données identifiantes du citoyen et la description précise du blocage qu’il rencontre). Le signalement est créé par un aidant (ou par certains opérateurs bien spécifiques), qui en est l'auteur. L'opérateur, qui en est le destinataire, le prend en charge. L'opérateur le marque ensuite comme traité, avant que l'aidant puisse le fermer. ### Souffrance Voir [En souffrance](#en-souffrance). ### Superviseur Le superviseur est l'un des 4 types d'utilisateurs d'A+. \ Le superviseur fait partie d'un ou plusieurs territoires. \ Le superviseur a accès aux signalements de tous les territoires qui le concernent, mais pas à leur contenu. \ Il peut s'agir d'un [pilote national](#pilote-national) ou d'un animateur départemental du réseau France Services, par exemple. \ Pour en savoir plus, consultez la page [superviseur](/vous-etes-superviseur.md). *** ## T ### Territoire Zone géographique. Chaque signalement, chaque équipe est liée à un territoire. Dans Administration+, un territoire correspond à un département (cas général) ou à un groupe de départements (plus rare). ### Traité Un signalement Traité est un signalement qui a été traité par un destinataire : le destinataire indique qu'il a résolu le blocage du citoyen.\ Pour en savoir plus, consultez la page [Évolution d'un signalement](/comprendre-administration-plus/evolution-dun-signalement.md). ### TZNR Abréviation de Territoire Zéro Non-Recours. Expérimentation visant à identifier et accompagner tous les citoyens éligibles à des droits sociaux afin de réduire le non-recours. Administration+ est un outil destiné aux agents qui travaillent en TZNR. *** ## Schéma côté aidant
Diagramme qui indique qu'une organisation d'aidants contient une équipe d'aidants, et qu'une équipe d'aidants contient une aidante.

L'aidante Carmen Valleras fait partie de l'équipe d'aidants "Maison France Services de Rocamadour", qui fait partie de l'organisation d'aidants France Services.

*** ## Schéma côté opérateur
Diagramme qui indique qu'une organisation d'opérateurs contient une équipe d'opérateurs, et qu'une équipe d'opérateurs contient un opérateur

L'opérateur Julien Silas fait partie de l'équipe d'opérateurs "La CAF - Pas-de-Calais", qui fait partie de l'organisation d'opérateurs "La CAF".