# Je n'arrive pas à me connecter, pouvez-vous m'aider ?

* Si vous utilisez Internet Explorer, [changez de navigateur](https://docs.aplus.beta.gouv.fr/faq/questions-frequentes-pour-tous-les-profils/pourquoi-ne-plus-utiliser-le-navigateur-internet-explorer-de-microsoft). Nous recommandons Firefox ou Chrome. Configurez l'un de ces 2 navigateurs comme navigateur par défaut pour plus de praticité.<br>
* Si vous ne recevez pas d'e-mail après avoir vu l'écran "Consultez vos e-mails" : consultez votre dossier de spams. Si après 10 à 15 minutes vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, [contactez notre équipe de support](https://docs.aplus.beta.gouv.fr/contacter-lequipe-1).<br>
* Le lien magique de connexion qui vous est envoyé par mail expire au bout de 30 minutes. Vérifiez que vous n'avez pas appuyé sur un lien déjà expiré. <br>
* Si votre e-mail n'est pas reconnu durant votre connexion, essayez avec votre adresse nominative (du type <prenom.nom@votre-structure.fr>), si le problème persiste, [contactez notre équipe de support](https://docs.aplus.beta.gouv.fr/contacter-lequipe-1).