3. Vos questions, nos réponses 🙋

Quantité de signalements

Je reçois trop d'e-mails

Vous pouvez réduire le volume de notifications envoyées par e-mail.

Je reçois les mêmes signalements tout le temps

• Vous pouvez remonter ces signalements à votre animateur départemental afin qu'il transmette l'information aux aidants de votre territoire. Des webinaires/formations pourraient être mis en place pour autonomiser les aidants lorsque c'est possible.

• De notre côté, nous travaillons sur une fonction de "base de connaissances" qui vous permettra de piocher dans des réponses pré-écrites pour gagner du temps au moment de prendre en charge un signalement. (Pas de date de mise en ligne connue pour le moment.)

Je reçois trop de signalements

Vous pouvez remonter cette information à votre animateur départemental afin qu'il transmette l'information aux aidants de votre territoire :

• des webinaires/formations pourraient être mis en place pour autonomiser les aidants lorsque c'est possible

• si certains signalements ne sont pas pertinents et encombrent A+, l'information doit être transmise aux aidants

Fermeture des signalements

Les signalements ne sont pas fermés par les aidants

Depuis la mise à jour du 13 avril 2026, les signalements sont automatiquement fermés après 1 mois.

Je veux fermer moi-même les signalements

Fermer un signalement est une action réservée aux auteurs de signalements. En fermant un signalement, l'auteur indique que la solution apportée par l'opérateur a résolu le problème du citoyen.

Je veux rajouter des informations à un signalement fermé

Le sujet nous a été remonté à plusieurs reprises. Il est en cours de priorisation.

Filtrage des signalements

Les filtres de la page Tous les signalements sont perdus quand je quitte la page

Le sujet nous a été remonté à plusieurs reprises. Il est en cours de priorisation. En attendant, vous pouvez filtrer les signalements puis ouvrir les signalements que vous souhaitez dans de nouveaux onglets. De cette manière, vous conservez un onglet avec les filtres activés.

Je ne veux voir que les signalements En souffrance/en attente de prise en charge

Vous pouvez filtrer les signalements.

Je veux être alerté lorsque des signalements sont En souffrance

Depuis le 22 avril 2026, un e-mail est automatiquement envoyé lorsqu'un signalement passe à l'état En souffrance

Signalements multi-opérateurs

Je veux signaler que je ne suis pas le bon interlocuteur

Vous pouvez inviter d'autres opérateurs à participer au signalement.

Je veux quitter un signalement qui ne me concerne pas

Le sujet nous a été remonté à plusieurs reprises. Il est en cours d'évaluation.

Lorsqu'un signalement concerne plusieurs opérateurs, je veux connaitre son état par opérateur

Le sujet nous a été remonté à plusieurs reprises. Il est en cours d'évaluation.

Statistiques des signalements

La page des statistiques ne fonctionne pas correctement

Des actions ont déjà été mises en place, d'autres arrivent bientôt. Plus d'informations sur la page Nos actions suite à ce sondage

Je veux catégoriser les signalements par thèmes

Le sujet nous a été remonté à plusieurs reprises. Il est en cours d'évaluation.

Autres questions concernant les signalements

Je veux imprimer un signalement

Depuis le 26 mai 2026, un bouton Imprimer permet d'imprimer un signalement.

Les retours à la ligne ne sont pas pris en charge dans la messagerie

Le problème est en cours de résolution. Les retours à la ligne seront pris en charge dans quelques jours.

Utilisation générale d'Administration+

Certains aidants utilisent A+ pour des blocages ni urgents ni complexes

La situation dépend des aidants, des opérateurs et des territoires. Par exemple, certains opérateurs demandent aux aidants d'utiliser A+ pour tous leurs échanges. D'autres se limitent plus naturellement aux blocages urgents ou complexes. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre animateur départemental pour échanger avec lui sur cette situation.

Nous sommes plusieurs à utiliser un unique compte A+ et nous avons des problèmes

Le partage de compte n'est pas autorisé. Demandez à votre responsable de vous créer un compte par personne, ou contactez notre support.

Je veux afficher le site en mode sombre

La modification n'est pas prévue pour le moment.

Je veux que votre équipe me présente Administration+

En cas de souci, vous pouvez nous contacter via notre formulaire. Si vous souhaitez un entretien avec une personne de l'équipe, vous pouvez prendre rendez-vous sur notre page de contact.