Rôles Utilisateur

Sur Administration+, il existe plusieurs types d'utilisateurs. Voici l'explication des actions possibles pour chacun des rôles.

Aidant

Sur Administration+ un aidant est l'utilisateur qui crée une demande pour le compte d'un usager.

L'aidant peut :

• créer une demande ;

• joindre des pièces à une demande à laquelle il participe ;

• voir la liste des demandes qu'il a faites ;

• inviter un collègue "aidant" sur une demande ;

• ajouter des informations supplémentaires à une demande qu'il a créée ;

• recevoir une notification par email en cas de réponse à une demande ;

• clôturer une demande qu'il a initiée.

Instructeur

Sur Administration+, un instructeur est une personne qui répond aux demandes créees par les aidants

L'instructeur peut :

• voir la liste des demandes auxquelles il participe ;

• accéder aux demandes et pièces jointes des demandes qui le concerne ;

• recevoir une notification par email en cas de nouvelle demande ou réponse sur une demande ;

• répondre à une demande sur laquelle il a été invité ;

• inviter un autre organisme instructeur sur une demande.

Responsable de groupe

Sur Administration+, un responsable de groupe est un utilisateur qui gère le fonctionnement du groupe auquel il appartient. Il peut parallèlement être instructeur et/ou aidant.

Le responsable de groupe peut :

• voir les utilisateurs du groupe où il a été invité ;

• ajouter un utilisateur responsable et/ou aidant et/ou instructeur ;

• voir les statistiques d'usage du groupe ;

• voir la liste des demandes du groupe ;

• exporter la liste des utilisateurs du groupe au format CSV ;

• exporter la liste des demandes du groupe au format CSV (sans données personnelles des usagers).

Il ne peut pas :

• avoir accès aux données personnelles des usagers, ni aux pièces-jointes, des demandes auxquelles il ne participe pas en tant qu'aidant ou instructeur.

Expert

L' expert est un membre de l'équipe d'Administraiton+. Il est là pour accélérer le traitement d'une demande quand le délai est inhabituellement long et aider les aidants et les instructeurs à résoudre au mieux chaque cas.

L'expert peut :

• être automatiquement invité sur une demande si aucune première réponse n'a été apportée au bout de 4 jours ;

• être automatiquement invité au bout de 15 jours sans nouvelle réponse sur une demande ouverte ;

• participer à une demande sur laquelle il a été invité ;

• inviter un autre organisme instructeur sur une demande à laquelle il a été invité.

Il ne peut pas :

• voir les pièces-jointes ;

• accéder à une demande qui a été clôturée.