Rôles Utilisateur

Sur Administration+, il existe plusieurs types d'utilisateurs.Voici l'explication des actions possibles pour chacun des rôles.

Aidant

Sur Administration+ un aidant est l'utilisateur qui crée une demande pour le compte d'un usager.

L'aidant peut :

  • créer une demande;

  • joindre des pièces à une demande à laquelle il participe;

  • voir la liste des demandes qu'il a fait;

  • inviter un collègue "aidant" sur une demande;

  • ajouter des informations supplémentaires à une demande qu'il a crée;

  • recevoir une notification par email en cas de réponse à une demande;

  • clôturer une demande qu'il a initié.

Instructeur

Sur Administration+, un instructeur est une personne qui répond aux demandes créees par les aidants

L'instructeur peut :

  • voir la liste des demandes auxquelles il participe;

  • accéder aux demandes et pièces jointes des demandes qui le concerne;

  • recevoir une notification par email en cas de nouvelle demande ou réponse sur une demande;

  • répondre à une demande sur laquelle il a été invité;

  • inviter un autre organisme instructeur sur une demande.

Responsable de groupe

Sur Administration+, un responsable de groupe est un utilisateur qui gère le fonctionnement du groupe auquel il appartient. Il peut parallèlement être instructeur et/ou aidant.

Le responsable de groupe peut :

Il ne peut pas :

  • avoir accès aux données personnelles des usagers, ni aux pièces-jointes, des demandes auxquelles il ne participe pas en tant qu'aidant ou instructeur.

Expert

L' expert est un membre de l'équipe d'Administraiton+. Il est là pour accélérer le traitement d'une demande quand le délai est inhabituellement long et aider les aidants et les instructeurs à résoudre au mieux chaque cas.

L'expert peut :

  • être automatiquement invité sur une demande si aucune première réponse n'a été apportée au bout de 4 jours;

  • être automatiquement invité au bout de 15 jours sans nouvelle réponse sur une demande ouverte;

  • participer à une demande sur laquelle il a été invité;

  • inviter un autre organisme instructeur sur une demande à laquelle il a été invité.

Il ne peut pas :

  • voir les pièces-jointes;

  • accéder à une demande qui a été clôturée.