Créer un signalement
La création d'un signalement se déroule en 4 étapes :
Page Tous les signalements
Connectez-vous à Administration+. Vous êtes automatiquement redirigé sur la page Tous les signalements.
Cliquez sur le bouton Créer un nouveau signalement .
Étape 1 : indiquer les destinataires du signalement
Dans un premier temps, vous allez choisir le ou les destinataires du signalement.
(Optionnel) Si vous appartenez à plusieurs équipes, choisissez l'équipe qui va créer le signalement. Si vous n'appartenez qu'à une seule équipe, le menu déroulant est masqué.
Choisissez le territoire concerné par le signalement. Vous ne pouvez en choisir qu'un seul.
Cochez le ou les destinataires du signalement dans la liste des opérateurs. Pour trouver un opérateur plus facilement, vous pouvez filtrer la liste par type avec les filtres Santé/Handicap, Social/Famille, Logement etc.
Cliquez sur le bouton Étape 2 : informations du citoyen pour passer à l'étape suivante.
Étape 2 : saisir les informations du citoyen
Cette deuxième étape se compose de 2 parties.
En haut, les informations du citoyen qui sont toujours demandées.
Il s'agit :
du prénom
du nom
de la date de naissance
du numéro de téléphone
du nom marital (optionnel)
Si le citoyen ne peut pas fournir de numéro de téléphone, cochez la case Le citoyen ne peut pas fournir son numéro de téléphone.
En bas, les informations du citoyen qui sont demandées par le ou les opérateurs que vous contactez.
Il s'agit :
du NIR
du NIF
du numéro CAF
Seules les informations strictement nécessaires sont demandées ici : si l'opérateur a besoin du NIR, alors le NIR sera demandé. S'il n'en a pas besoin, alors le champ sera masqué.
Si le citoyen ne peut pas vous donner son NIR alors que le NIR est demandé, vous pouvez cocher la case Le citoyen ne peut pas fournir son numéro. Le signalement sera incomplet, mais vous pourrez quand même le créer. L'opérateur pourra peut-être le retrouver avec ses propres outils.
Cliquez sur le bouton Étape 3 : signalement détaillé pour passer à l'étape suivante.
Le lien Retour à l'étape 1 vous permet de revenir à la page précédente. Toutes les informations saisies sont conservées.
Étape 3 : saisir le signalement
Dans un troisième temps, vous allez saisir le signalement.
Saisissez le sujet du signalement. Il sera visible dès la page Tous les signalements.
Saisissez la description complète du problème du citoyen.
(Optionnel) Ajoutez une ou plusieurs pièces jointes au signalement. Vous pouvez transmettre des fichiers au format JPG, PNG ou PDF, dans la limite de 5Mo.
Vous ne devez pas indiquer les données personnelles du citoyen (nom et/ou prénom) dans ces champs.
Cliquez sur le bouton Étape 4 : récapitulatif et validation pour passer à la dernière étape.
Étape 4 : relecture et envoi du signalement
Cette dernière étape se compose de 2 parties.
En haut, le récapitulatif des 3 étapes précédentes :
Trois boutons Modifier... vous permettent de revenir aux étapes précédentes si vous souhaitez modifier certaines informations.
En bas, les dernières actions concernant le signalement :
Vous pouvez ici ajouter ou retirer des membres de votre équipe au signalement, afin que d'autres aidants puissent consulter le signalement en votre absence. Par défaut, tous les membres de votre équipe sont ajoutés au signalement.
Cochez la case J'atteste avoir recueilli l'autorisation du citoyen (obligatoire). Un mandat est alors automatiquement généré. Vous pouvez l'afficher en cliquant sur le bouton Voir , puis l'imprimer si vous le souhaitez.
Cliquez sur le bouton Envoyer le signalement pour valider le signalement. Le signalement est instantanément envoyé aux destinataires choisis à l'étape 1.
Vous êtes automatiquement redirigé sur la page Tous les signalements.
Un message en haut de page vous indique que le signalement a bien été créé.
Le signalement apparaît en tête du tableau des signalements. Une petite pastille bleue indique que c'est un nouveau signalement. Une pastille rouge indique que son état est désormais En attente de prise en charge.
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