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# Créer un signalement

La création d'un signalement se déroule en 4 étapes : 

1. [Destinataires du signalement](#id-1.-destinataires-du-signalement)
2. [Informations du citoyen](#etape-2-saisir-les-informations-du-citoyen)
3. [Signalement détaillé](#etape-3-saisir-le-signalement)
4. [Récapitulatif et validation](#etape-4-relecture-et-envoi-du-signalement)

## Page *Tous les signalements* <a href="#id-2.-ecran-daccueil" id="id-2.-ecran-daccueil"></a>

Connectez-vous à Administration+. Vous êtes automatiquement redirigé sur la page *Tous les signalements*.

<div><figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2F1CUCUBARqBDAeZ66USFU%2Fcreer-un-signalement-02-26d28.png?alt=media&amp;token=58c47ea2-5f5b-40a0-b7ef-7a21123f9816" alt="Copie d&#x27;écran de la page Tous les signalements. L&#x27;utilisateur a déjà créé des signalements."><figcaption><p>Aspect de la page Tous les signalements lorsque l'utilisateur a déjà créé plusieurs signalements</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FO0GQHgtCpnBm6apgi6AO%2Fcreer-un-signalement-01.png?alt=media&amp;token=1dce9a81-5d4a-40c3-8253-94bb94335de4" alt="Copie d&#x27;écran de la page Tous les signalements. L&#x27;utilisateur n&#x27;a jamais créé de signalement."><figcaption><p>Aspect de la page Tous les signalements lorsque l'utilisateur n'a jamais créé de signalement</p></figcaption></figure></div>

Cliquez sur le bouton <kbd>Créer un nouveau signalement</kbd> .

## Étape 1 : indiquer les destinataires du signalement

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FXyWeVdawnNrEmrbOiU1R%2Fcreer-un-signalement-03.png?alt=media&amp;token=14c33f46-2ba1-4c76-95c0-796c2d601d76" alt="Copie d&#x27;écran de l&#x27;étape 1 de la création d&#x27;un signalement : les destinataires du signalement."><figcaption></figcaption></figure>

Dans un premier temps, vous allez choisir le ou les destinataires du signalement.

1. (Optionnel) Si vous appartenez à plusieurs équipes, choisissez l'équipe qui va créer le signalement. Si vous n'appartenez qu'à une seule équipe, le menu déroulant est masqué.
2. **Choisissez le territoire concerné** par le signalement.&#x20;
3. **Cochez le ou les destinataires** du signalement dans la liste des opérateurs. Pour trouver un opérateur plus facilement, **vous pouvez filtrer la liste** par type avec les filtres *Santé/Handicap*, *Social/Famille*, *Logement* etc.&#x20;

{% hint style="info" %}
Pour contacter des opérateurs de différents territoires, répétez les étapes 2 et 3. Par exemple, pour contacter la CARSAT de l'Ain et la CARSAT du Jura : \
1\. choisissez le territoire de l'Ain, puis cochez la CARSAT de l'Ain ;\
2\. choisissez le territoire du Jura, puis cochez la CARSAT du Jura.
{% endhint %}

Cliquez sur le bouton <kbd>Étape 2 : informations du citoyen</kbd> pour passer à l'étape suivante.

## Étape 2 : saisir les informations du citoyen

Cette deuxième étape se compose de 2 parties.

1. En haut, **les informations du citoyen qui sont toujours demandées.**&#x20;

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FDYHh18FxlrZVefbBmk7J%2Fcreer-un-signalement-041.png?alt=media&amp;token=d877ccfc-c44f-41a2-b48e-a747f0197284" alt="Copie d&#x27;écran de l&#x27;étape 2 de la création d&#x27;un signalement : les informations du citoyen toujours demandées."><figcaption></figcaption></figure>

Il s'agit :&#x20;

* du prénom&#x20;
* du nom
* de la date de naissance
* du numéro de téléphone
* du nom marital (optionnel)

Si le citoyen ne peut pas fournir de numéro de téléphone, cochez la case *Le citoyen ne peut pas fournir son numéro de téléphone*.

2. En bas, **les informations du citoyen qui sont demandées par le ou les opérateurs que vous contactez.**

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FeWBEb4sUXogtUvbgCaoc%2Fcreer-un-signalement-042.png?alt=media&amp;token=5c14248b-1c70-4fbb-903d-8a9d5d941af0" alt="Copie d&#x27;écran de l&#x27;étape 2 de la création d&#x27;un signalement : les informations du citoyen requises par le ou les opérateurs contactés."><figcaption></figcaption></figure>

Il s'agit :&#x20;

* du NIR
* du NIF
* du numéro CAF

Seules les informations strictement nécessaires sont demandées ici : si l'opérateur a besoin du NIR, alors le NIR sera demandé. S'il n'en a pas besoin, alors le champ sera masqué.

Si le citoyen ne peut pas vous donner son NIR alors que le NIR est demandé, vous pouvez cocher la case *Le citoyen ne peut pas fournir son numéro*. Le signalement sera incomplet, mais vous pourrez quand même le créer. L'opérateur pourra peut-être le retrouver avec ses propres outils.&#x20;

Cliquez sur le bouton <kbd>Étape 3 : signalement détaillé</kbd> pour passer à l'étape suivante.

{% hint style="info" %}
Le lien *Retour à l'étape 1* vous permet de revenir à la page précédente. Toutes les informations saisies sont conservées.&#x20;
{% endhint %}

## Étape 3 : saisir le signalement

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FnmQ3POReTdU71UApm6Xc%2Fcreer-un-signalement-05.png?alt=media&amp;token=6a9d2559-d96d-4231-8013-e6363186d33e" alt="Copie d&#x27;écran de l&#x27;étape 3 de la création d&#x27;un signalement : le signalement détaillé."><figcaption></figcaption></figure>

Dans un troisième temps, vous allez saisir le signalement.&#x20;

1. Saisissez **le sujet du signalement**. Il sera visible dès la page *Tous les signalements*.
2. Saisissez **la description complète du problème** du citoyen.
3. (Optionnel) Ajoutez une ou plusieurs pièces jointes au signalement. Vous pouvez transmettre des fichiers au format JPG, PNG ou PDF, dans la limite de 5Mo.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Vous ne devez pas indiquer les données personnelles du citoyen (nom et/ou prénom) dans ces champs.&#x20;
{% endhint %}

Cliquez sur le bouton <kbd>Étape 4 : récapitulatif et validation</kbd> pour passer à la dernière étape.

## Étape 4 : relecture et envoi du signalement

Cette dernière étape se compose de 2 parties.

1. En haut, le récapitulatif des 3 étapes précédentes :&#x20;

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FZo7ZWES4yQO3xahl91gZ%2Fcreer-un-signalement-06.png?alt=media&amp;token=8a46ed52-98c9-479e-b2ed-4846ef0e8070" alt="Copie d&#x27;écran du haut de l&#x27;étape 4 de la création d&#x27;un signalement : le récapitulatif du signalement."><figcaption></figcaption></figure>

Trois boutons *Modifier...* vous permettent de revenir aux étapes précédentes si vous souhaitez modifier certaines informations.

2. En bas, les dernières actions concernant le signalement :&#x20;

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FSoWfl8CHB9BMTmqmyI4c%2Fcreer-un-signalement-07.png?alt=media&amp;token=c49a8a19-11ba-4f0b-aa22-a150bb0dbe1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vous pouvez ici **ajouter ou retirer des membres de votre équipe au signalement**, afin que d'autres aidants puissent consulter le signalement en votre absence. Par défaut, tous les membres de votre équipe sont ajoutés au signalement.

Cochez la case *J'atteste avoir recueilli l'autorisation du citoyen* (obligatoire). Un mandat est alors automatiquement généré. Vous pouvez l'afficher en cliquant sur le bouton <kbd>Voir</kbd> , puis l'imprimer si vous le souhaitez.

Cliquez sur le bouton <kbd>Envoyer le signalement</kbd> pour valider le signalement. Le signalement est instantanément envoyé aux destinataires choisis à l'étape 1.&#x20;

Vous êtes automatiquement redirigé sur la page *Tous les signalements*.

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FAhBASzw3b3hFjrwnkkaL%2Fcreer-un-signalement-08-26d28.png?alt=media&amp;token=df8ca557-ab97-4cfd-9690-38d5e1f7c9cb" alt="Copie d&#x27;écran de la page Tous les signalements. Le nouveau signalement apparait en tête du tableau des signalements."><figcaption></figcaption></figure>

Un message en haut de page vous indique que le signalement a bien été créé.&#x20;

Le signalement apparaît en tête du tableau des signalements. Une petite pastille bleue indique que c'est un nouveau signalement. Une pastille rouge indique que son état est désormais <mark style="background-color:red;">En attente de prise en charge</mark>.