# Prendre en charge un signalement

## Pourquoi prendre en charge un signalement ? <a href="#id-2.-ecran-daccueil" id="id-2.-ecran-daccueil"></a>

Vous pouvez prendre en charge un signalement lorsque son état est <mark style="background-color:red;">en attente de prise en charge</mark>. Prendre en charge le signalement, c'est dire à l'auteur de la demande **"Je m'occupe de ce signalement".**&#x20;

{% hint style="info" %}
**L'équipe opérateur a 72h pour prendre en charge le signalement**, pas pour le traiter. C'est la promesse d'Administration+.
{% endhint %}

## Comment répondre à un signalement ? <a href="#id-2.-ecran-daccueil" id="id-2.-ecran-daccueil"></a>

1. Rendez-vous sur la page *Tous les signalements*.&#x20;

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FoSv5YvHbQpkLnEo01Bxh%2Fdestinataire-repondre-signalement-01.png?alt=media&#x26;token=6197c729-587c-4618-a17f-1e8934b700e5" alt="Copie d&#x27;écran de la page Tous les signalements d&#x27;un opérateur."><figcaption></figcaption></figure>

2. Cliquez sur le bouton <kbd>Voir</kbd> en face d'un signalement <mark style="background-color:red;">en attente de prise en charge</mark>. Vous êtes automatiquement redirigé sur la page *Consultation d'un signalement*.
3. Faites défiler la page jusqu'à la section *Répondre au signalement*.&#x20;

<figure><img src="https://166465784-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LyUhGLtNuvcAo_TQGta%2Fuploads%2FioGq8GogogI3G3nfPC75%2Fpage-consultation-signalement-04.png?alt=media&#x26;token=99a7296f-e312-411b-b72f-3d7a0ba48754" alt="Copie d&#x27;écran de la page Consulter un signalement, section Prendre en charge le signalement."><figcaption></figcaption></figure>

4. Cliquez sur *Prendre en charge le signalement*. Vous pouvez ici :

* personnaliser le message de prise en charge (par défaut, "Bonjour, je m'occupe de ce signalement. Cordialement,")
* ajouter une ou plusieurs pièces jointes (JPG, PNG ou PDF, taille maximale : 5Mo)
* indiquer que le signalement dispose d'une procédure standard que l'auteur aurait pu utiliser

5. Cliquez sur le bouton <kbd>Prendre en charge le signalement</kbd>.&#x20;

Le signalement passe à l'état <mark style="background-color:orange;">En cours de traitement</mark>.