Prendre en charge un signalement
Pourquoi prendre en charge un signalement ?
Vous pouvez prendre en charge un signalement lorsque son état est en attente de prise en charge. Prendre en charge le signalement, c'est dire à l'auteur de la demande "Je m'occupe de ce signalement".
L'équipe opérateur a 72h pour prendre en charge le signalement, pas pour le traiter. C'est la promesse d'Administration+.
Comment répondre à un signalement ?
Rendez-vous sur la page Tous les signalements.
Cliquez sur le bouton Voir en face d'un signalement en attente de prise en charge. Vous êtes automatiquement redirigé sur la page Consultation d'un signalement.
Faites défiler la page jusqu'à la section Répondre au signalement.
Cliquez sur Prendre en charge le signalement. Vous pouvez ici :
personnaliser le message de prise en charge (par défaut, "Bonjour, je m'occupe de ce signalement. Cordialement,")
ajouter une ou plusieurs pièces jointes (JPG, PNG ou PDF, taille maximale : 5Mo)
indiquer que le signalement dispose d'une procédure standard que l'auteur aurait pu utiliser
Cliquez sur le bouton Prendre en charge le signalement.
Le signalement passe à l'état En cours de traitement.
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